Подводные камни удаленной диагностики оборудования

Пост про разные хитрости и подводные камни удаленной диагностики. И о том, как производители оборудования иногда используют удаленное подключение для шантажа и манипуляций.

Примерно лет 20 назад был такой способ покупки дорогого оборудования в рассрочку: Платите первый взнос, получаете оборудование и ежемесячно погашаете поставщику оставшуюся сумму. А чтобы укрепить доверие между покупателями и продавцом строго в назначенный день оборудование останавливается и просит ввести код, который предоставляет продавец. Утром деньги, вечером стулья код для разблокировки🙂.

А вспомнил я про эту историю в связи с тем, что какое-то время назад поставщики оборудования начали уговаривать нас заключать годовые сервисные контракты на обслуживание оборудования. В теории, когда закончился гарантийный срок, схема выглядит интересно. Но на практике получается по-разному.

Так вот, есть у нас одна производственная линия от итальянского производителя (опять эти итальянцы 🙂). И эта линия периодически останавливается и выдает на экране ошибку. Мы звоним производителю, их инженер подключается удаленно и через 2-3 часа оборудование снова в работе. Ошибки в работе линии возникают не часто. Да и сумма сервисного контракта небольшая. Но что-то мне подсказывает, что таким образом производитель оборудования мотивирует покупателей оплачивать сервисные контракты. Метод не очень умный и я уверен, что на 10-й раз уже любой покупатель догадается, что его водят за нос. Но когда оборудование уже приобретено и работает, какой у вас выбор? Я думаю, что такими глупостями не будут заниматься крупные и известные компании (хотя, кто его знает🙂), но заключать сервисные контракты в последние годы предлагают большинство поставщиков.

Поэтому:

1️⃣ Обсуждайте условия послегарантийного обслуживания ещё на этапе приобретения оборудования.

2️⃣ Если условия послегарантийного обслуживания - сервисный контракт, то прочтите внимательно, что вы будете получать по этому контракту. Есть конкретный пример, когда по контракту поставщик услуги не нёс никакой ответственности.

3️⃣ Нужно заранее закладывать расходы на содержание оборудования. Даже дорогое и надежное оборудование требует затрат на содержание (из нашего опыта это 5-10% от своей стоимости ежегодно). Не путать с амортизацией оборудования!

4️⃣ Небольшие производители оборудования часто закрываются или банкротятся. Вот пост про это. Помните, что оборудование должно работать в течение многих лет и нужны будут запчасти и тех. поддержка.

Производство промышленного оборудования - это невероятно сложный бизнес. Огромная маржинальность компенсируется тем, что вам приходится постоянно искать новых заказчиков. Сделки готовятся годами и в какие-то моменты случаются затишья с заказами (особенно когда ключевая ставка 21%). Поэтому производители оборудования постоянно ищут способы получать стабильную выручку. Сервисные контракты - это один из таких способов.

Другой способ - это продажа дорогого оборудования по доступной цене, но затем оплата покупателем каждой единицы выпускаемой продукции. Кажется фантастикой? Уже нет. Пользователи печатных машин HP Indigo не дадут мне соврать🙂.

Доступность широкополосного интернета открывает много возможностей. Но и таит опасности. В 22 году много владельцев импортного оборудования в России испытали на себе эти риски. Постоянно подключенное к интернету оборудование уже не принадлежит вам. И дело совсем не в хакерах.

Несмотря на всё вышенаписанное, прямо сейчас две наши самые современные печатные машины 24/7 подключены к сети и мы платим относительно большую абонентскую плату за то, чтобы производитель оборудования обрабатывал данные от наших машин и возвращал их нам в удобной для нас форме. Поэтому следующий пост будет про то, куда идёт развитие мониторинга оборудования и что владелец производственного предприятия может узнать о своём производстве с помощью поставщика оборудования.

Незаметный бизнес.