Маркетинг в небе: Delta vs Ryanair — два полюса

Сегодня в рамках взаимопиара для вас гостевой пост от автора канала ExtraSpace о том, как разные авиакомпании выстраивают маркетинговую коммуникацию с пассажирами. На своём канале Андрей пишет о различных способах сэкономить на дальних перелётах и секретах программ лояльности в сетевых отелях. Тем, кто много путешествует будет очень полезно.

Маркетинг в небе: Delta vs Ryanair — два полюса

Авиакомпании, как и самолёты, летают по разным траекториям. Возьмём Delta и Ryanair: первый делает ставку на приятные эмоции, второй — на эпатаж. Вот, один из недавних постов Ryanair в соцсетях: "Доброе утро пассажирам, кто говорил что никогда не полетит RyainAir, но снова летит с нами". Отношения с пассажирами явно нездоровые, но эффективные.

Или их "классика": «стоячие места» и плата за туалеты. Это было еще в 2010 - CEO Ryanair заявил, что введёт «вертикальные сиденья» за €5 и плату за посещение туалета - €1 за сходить "по-маленькому "и €2 за "по-большому".

Кстати, в конце марта RyanAir получил "ответный удар". Майкл О’Лири, тот самый CEO Ryanair, поужинав в ресторыне Luvida (Наван, Ирландия), получил счёт с фирменными «авиационными» надбавками: €7.95 — за «дополнительное пространство для ног», €9.95 — за «приоритетный столик», €19.95 — за «тихую зону».

Шутка оказалась удачной. Деньги, конечно, ресторан не взял, но вирусно прославился в Ирландии

Другой подход у Delta. С 2003 года Delta выпускает коллекционные карточки с самолётами, которые пилоты могут раздавать пассажирам. Американцы, как вы знаете, любят такие карточки. Бейсбольные например, часто в кино встречаются.

Начиналось всё как дань уважения McDonnell Douglas MD-11, и на сегодня имеется 7 серий, 68 уникальных дизайнов. Но до 2023 никто особо не следил за этой темой. А потом, соцсети, вирусность и началась охота за ними.

К 100-летию авиакомпании (2025) запущена юбилейная серия — 5 млн экземпляров с Airbus A350, Boeing 767 и другими легендами.

Как получить кусочек авиационной истории? Можно просто подойти к пилоту до или после полёта. Не у каждого они есть, но за спрос денег не берут ведь ) А в апреле на сайте Delta можно будет пару карточек получить в подарок, при покупке gift сертификата.

Я лично собираюсь купить.

Примеров интересного маркетинга у авиакомпаний хватает. Blind Date Flight от Icelandair, где за $250 можно было купить билет на случайный рейс в неизвестное направление. Или бумажные письма от незнакомцев тем, кто выключил телефон на рейсе - так делал KLM. Есть и исключительно онлайн заходы - тот же ролик Air New Zealand, с демонтрацией мер безопасности в виде поз из Камасутры.

Разные стратегии имеют право на жизнь. Delta продаёт переживания, Ryanair продаёт километры. Но через 20 лет навряд ли вы сохраните посадочный талон от Ryanair. А вот карточка Delta останется, правда? ))