Пост об отзыве продукции и интересные примеры, когда на самом деле под видом отзывов производители решают свои проблемы, а не проблемы покупателей.

Пост об отзыве продукции и интересные примеры, когда на самом деле под видом отзывов производители решают свои проблемы, а не проблемы покупателей.

Отзыв продукции предусмотрен стандартом ISO:

Простыми словами, при обнаружении проблемы с выпущенной продукцией уже после отгрузки ее со склада, производитель должен отозвать ее обратно, чтобы не подвергать риску потребителя.

На производстве может случиться всякое (например, фальсифицированное сырье как в предыдущем посте). И от подобных случаев никто не застрахован. И не поможет никакая "Система Менеджмента Качества" (СМК и стандарты качества потом помогут это все разгребать).

Если, как в предыдущем посте, потребители тысячами попадают в больницу с почечной недостаточностью, то производителю уже деться некуда - нужно как можно быстрее изъять всю продукцию из магазинов, складов и желательно, домашних кладовок. Изъять и уничтожить.

Это огромный удар по репутации производителя и прямой путь к банкротству. Поэтому, производители продуктов питания, если дело доходит до отзыва продукции, стараются это делать максимально тихо и без шума.

Иногда даже крупные производители продуктов питания пытаются замять скандал или вообще скрывают факты выпуска опасной продукции (как, например, компания Cadbury в 2002 и 2006 годах скрывала попадание сальмонеллы в свои продукты).

Более того, если такие истории все-таки случаются, информация впоследствии удаляется из всех источников (непонятно, как они это делают 🤷‍♂️). Если сейчас вы наберете в поиске "меламиновый скандал", то вы не найдете там упоминания о международных компаниях. Будут ссылки на несколько китайских производителей, которые после того случая были обанкрочены.

Поэтому, когда вы видите в новостях сообщение, что какая-то компания объявляет отзыв своей продукции с рынка, то это вполне вероятно не забота о потребителях, а что-то другое:

1️⃣ Когда-то я ездил на автомобиле одной европейской марки (их лозунг безопасный семейный автомобиль). И эта марка три или четыре раза подряд объявляла отзывные компании. Я, как добропорядочный гражданин и глава семьи, послушно ехал на сервис. На третий раз я поговорил с менеджером и узнал, что можно спокойно игнорировать такие сообщения, потому что производитель использует их как повод, чтобы двух-трехлетние машины лишний раз заезжали на диагностику в сервис (видно в то время у этого производителя дела шли совсем плохо и их вскоре купили китайцы).

2️⃣ Другой пример - три-четыре года назад крупнейший производитель грудных имплантов объявил громкую отзывную кампанию для своей продукции, выпущенной несколько лет назад. Таким образом, этот производитель защищал себя от судебных исков, связанных с риском онкологических заболеваний, которые могут вызывать импланты. Не думаю, что после объявления этой кампании много пациентов удалили или заменили импланты.

В истории из предыдущего поста виновные в подделке коровьего молока получили пожизненные сроки заключения, а три человека были казнены.

Среди попавших в тюрьму были несколько государственных служащих, потому что они покрывали фальсификаторов.

Предприниматели платили чиновникам за покровительство и когда махинации вскрылись, двое чиновников сели в тюрьму до конца своих лет. Поэтому следующий пост будет про откаты. Как и кто откаты дает и берет и что с этим явлением делать предпринимателю.

Незаметный бизнес.