Впервые о системе менеджмента качества я...

Впервые о системе менеджмента качества я услышал от работников компании DANONE. Мы очень хотели работать с ними и регулярно надоедали им звонками. В какой-то момент они сдались и согласились приехать к нам на аудит.

Аудит прошёл быстро. Все было настолько плохо, что аудиторы зашли на производство, осмотрелись и сразу пошли на выход.

Я догнал их, уговорил зайти в офис, налил кофе и попросил подробно рассказать, что нам нужно изменить, чтобы начать с ними работать.

Гости постепенно отошли от увиденного, разговорились и устроили мне небольшой ликбез по требованиям пищевой безопасности и менеджменту качества. Я записывал все подробно себе в блокнот, а на прощание сказал:

Я понимаю, что сейчас похож на фантазёра, но мы построим свой завод, внедрим всё, о чём вы сейчас рассказали, и пройдём ваш аудит. Они улыбнулись и уехали.

Через три года я снова позвонил в ту же компанию и пригласил их на аудит нашей новой производственной площадки. И в этот раз мы прошли их аудит с хорошим результатом.

Но это было только начало. После прохождения аудита DANONE мы замахнулись на ISO 9001. Пригласили консультантов для обучения и взяли на работу работников с опытом работы по этому стандарту. Потратили первый год на описание процессов и написание документации, а второй год провели за обучением и подготовкой к сертификации. Затем были сертификации по BRC, FSSC, GMP и другим стандартам.

Это длинный и недешёвый путь для любой компании. Но, другого рабочего способа управлять качеством пока ещё не придумали. Мы до сих пор учимся и улучшаем свои процессы буквально в ежедневном режиме. Но все равно, я считаю, что нам ещё расти и расти, чтобы оставаться лидерами в своей отрасли.

Когда-то на обучении консультант сказал такую фразу, что СМК на 80% состоит из работы с документами. Частично это правда. Но я считаю, что СМК, это прежде всего работа с людьми и постоянное обучение.

Потому что правильное и качественное обучение персонала в очень быстро меняющемся мире, это одно из главных конкурентных преимуществ.

И в следующем посте будет интересный пример из промышленности, который доказывает, что в России можно быстро построить современное производство, найти и обучить персонал и выпускать качественную продукцию.

Возможно вы удивитесь, но этот пример будет из автопрома. Не переключайтесь

Незаметный бизнес

PS Из моего опыта необучаемых людей в общей массе не больше 10%. Это и есть неисправимые бракоделы. С ними нужно прощаться. А с остальными можно работать, просто их нужно грамотно обучать.